Las diferentes definiciones del servicio al cliente
Publicado por Mr. Nolla en 16 Abril, 2008
El servicio al cliente se puede definir de infinitas maneras, por ejemplo;
“Son todas aquellas actividades necesarias para asegurar que el producto o el servicio se entrega al cliente a tiempo y en la cuantía correcta”.
“Es la existencia de buenas relaciones interpersonales de trabajo entre los empleados del proveedor y el cliente”.
“Es la buena provisión de servicios de reparación y mantenimiento posventa”.
“Es el servicio prestado por el departamento de la empresa que atiende las reclamaciones de los clientes”.
“Es el departamento de recepción de pedidos de la empresa”.
Por lo tanto, desde un punto de vista extensivo, son todas aquellas actividades principales (producción, ventas…) que unen a una organización con sus clientes. Esta definición es demasiado amplia, porque aglutina actividades independientes por derecho propio como son ventas, relaciones públicas y publicidad. Una definición más restrictiva y más ajustada es la siguiente; el servicio al cliente son las actividades secundarias que realice la empresa para optimizar la satisfacción que recibe el cliente de sus actividades primarias o principales.
